Wie eine Fintech-App die Onboarding-Zeit von 8 auf 2 Minuten reduzierte

Das Berliner Startup Valoq verlor mehr als die Hälfte seiner potenziellen Nutzer während der Registrierung. Gründerin Liselotte Wernecke beobachtete, dass die meisten Menschen nach dem dritten Eingabefeld absprangen. Die ursprüngliche App verlangte 14 separate Dateneingaben, bevor Nutzer überhaupt einen Blick auf die Hauptfunktionen werfen konnten.

Der ursprüngliche Zustand

Das alte System forderte sofort vollständige Kontaktdaten, Adressangaben und Sicherheitsfragen an. Nutzer mussten durch fünf verschiedene Bildschirme navigieren. Die Backend-Validierung erfolgte nach jedem Schritt, was zu Verzögerungen von bis zu vier Sekunden führte. Bei einer Analyse von 2.600 Registrierungsversuchen im März stellte Wernecke fest, dass nur 38 Prozent den Prozess abschlossen.

Was sich verändert hat

Die neue Version begann mit nur drei Feldern: E-Mail, Passwort und Bestätigung. Alle weiteren Informationen wurden auf später verschoben oder optional gemacht. Das Entwicklerteam implementierte clientseitige Validierung für sofortiges Feedback. Nutzer konnten jetzt innerhalb von zwei Minuten auf ihr Dashboard zugreifen und erste Transaktionen durchführen.

Messbare Auswirkungen

Nach der Umstellung im Juni stieg die Completion-Rate auf 71 Prozent. Die durchschnittliche Onboarding-Dauer sank von acht auf zwei Minuten. Besonders auffällig war der Rückgang der Support-Anfragen zu Registrierungsproblemen um 83 Prozent. Wernecke dokumentierte außerdem, dass Nutzer, die den schnelleren Prozess durchliefen, innerhalb der ersten Woche aktiver blieben als frühere Kohorten.